Se você está neste artigo é porque, quase certamente, você tem esse problema ao acessar sua conta do Instagram e não sabe como resolvê-lo. O erro pode vir de diversas formas: um erro na própria rede social, uma falha na cobertura do seu celular ou, porque não, um conflito no app do celular. Mas pode ficar tranquilo, vamos explicar passo a passo como você pode consertar tudo sem muito esforço.
O que é "erro de rede desconhecido" do Instagram?
Como acontece em qualquer plataforma online com tráfego tão grande como o desta rede social, é possível encontrar todo tipo de erros tanto ao fazer o login quanto ao navegar em todas as suas publicações. E justamente por isso, serviços desse tipo possibilitam centros de ajuda com as perguntas frequentes (Perguntas frequentes que, em espanhol, é definido como Perguntas Frequentes ) mais comum para ajudar seus usuários.
O erro de rede desconhecido nada mais é do que outro tipo de problema que, nesta ocasião, pode ser causado pelas seguintes causas:
- Falha na rede da nossa operadora ou do nosso próprio telefone.
- Problemas gerados pelo aplicativo após uma atualização com falha. Ou, ainda, por não ter a versão mais recente instalada no aparelho há muito tempo.
- Uma queda ou erro dos próprios servidores do Instagram.
Por exemplo, algumas datas atrás, muitos usuários que usam várias contas no instagram experimentou este último problema, então o erro de rede desconhecida não é algo novo entre as incidências usuais da rede social.
Como corrigir “Erro de rede desconhecido”
Então, agora que você o conhece um pouco melhor, vamos ver cada uma das situações potenciais e como resolvê-las nas seções seguintes. Continue lendo e siga os passos que indicamos.
“Erro de rede desconhecido” – Falha na rede
A primeira das situações plausíveis em que você pode encontrar esse tipo de problema é devido a uma falha na rede da sua operadora ou dessa rede com a conexão com os servidores do Instagram.
Como saber se você está nessa situação? Simples. Abra qualquer outro aplicativo isso depende de conectividade como o Twitter ou o próprio navegador e se você conseguir usar sem problemas, esqueça esta seção porque você não encontrará a solução aqui. No entanto, se esses aplicativos também apresentarem dificuldades como não carregar o conteúdo ou lançar uma mensagem de erro como o Instagram, continue lendo.
Para tentar acabar com o problema, podemos explicar várias ações, como desconectar a rede Wi-Fi ou remover o cartão SIM. Mas, sem dúvida, o mais fácil é ir direto para reiniciar o aparelho. Os passos a seguir, dependendo do seu sistema operacional, são simples:
- Se você tem um telefone com Android, mantenha o botão de desbloqueio pressionado até que apareça uma mensagem como a que você vê na fotografia que você tem logo acima. Isso será mais ou menos semelhante, dependendo do fabricante do seu telefone. Mas, normalmente, aparecem as opções "Desligar" e "Reiniciar". Clique em reiniciar e espere que ele termine o processo.
- Caso você tenha um iPhone, dependendo do modelo, os botões que você deve pressionar variam. A coisa mais simples é que você dê uma olhada no vídeo de nosso canal no youtube em que explicamos cada um dos casos possíveis para realizar este processo. Observe que você não precisa acessar a opção de restauração, a redefinição profunda será suficiente.
Se depois de concluído este processo você continuar com o problema do erro desconhecido no Instagram, vá para a próxima seção para continuar descartando as possibilidades de origem do erro.
“Erro de rede desconhecido” – Falha no aplicativo Instagram
Como mencionamos anteriormente, o erro pode vir de outros lugares, como um problema ou incompatibilidade com o aplicativo Instagram em nosso telefone. Isso pode ocorrer devido a atualizações ausentes, falha na execução de atualizações ou problemas de cache. Mas vamos passo a passo.
A primeira, e talvez a mais comum de todas, é que por algum motivo não atualizamos o aplicativo Instagram por um bom tempo. Portanto, se os desenvolvedores fizeram grandes alterações de segurança nos servidores, as versões mais antigas podem ser "bloqueadas" de acesso. Isso é resolvido tão fácil quanto:
- Quer você tenha um iPhone ou qualquer modelo de Android, acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo.
- Uma vez lá, vá para a seção de aplicativos instalados. No Android, você o encontrará clicando no botão com três linhas no canto superior esquerdo e, em seguida, clicando em “Meus aplicativos e jogos”. Em um iPhone, acesse a App Store e clique no ícone do seu avatar no canto superior direito.
- Uma vez neste novo menu, clique na opção "Atualizar tudo", ou procure por Instagram e clique em "Atualizar" se disser atualização pendente.
Uma vez concluído o processo, tente acessar sua conta nesta rede social. Caso o erro de rede desconhecida continue aparecendo, faremos o processo inverso para descartar as possibilidades: desinstale o aplicativo. E isso é tão simples quanto no caso anterior:
- Na área de trabalho ou na gaveta de aplicativos do telefone, pressione e segure o ícone do Instagram.
- Após alguns segundos, aparecerá um menu que lhe dará diferentes opções, quer tenha um Android ou um iPhone.
- Clique em "Desinstalar" se você tem um android ou "Excluir aplicativo" se você tiver um iPhone.
- Uma vez excluído, volte para a loja de aplicativos do telefone e faça o download como fez da primeira vez.
Se depois disso você ainda receber o erro de rede desconhecida, é mais provável que o erro vá além da sua rede ou telefone. Continue lendo para ver o que você pode fazer neste caso.
“Erro de rede desconhecido” – Problema generalizado no Instagram
Neste ponto, se todos os itens acima não funcionaram para você, é mais do que provável que seja um problema generalizado por parte do Instagram. Em caso afirmativo, o que você pode fazer para corrigi-lo? Bem, em muitos casos a única opção é, infelizmente, esperar.
As servidor trava desta e de outras redes sociais é algo que ultimamente encontramos com mais frequência. Eles são os primeiros a se interessar em fazer seu serviço funcionar e, portanto, se for um erro de sua parte, eles tentarão corrigi-lo com a maior urgência possível, não hesite. Portanto, nesses casos, teremos que ter paciência e testar de vez em quando para acessar nosso perfil do Instagram novamente.
Se queres saber se os servidores desta rede social não estão a funcionar como deveriam, podes sempre ir a um site como Sente-se agora. Ao entrar, se você ver um ícone verde com a palavra "UP" onde indicamos com a seta, tudo está indo bem. No entanto, se o ícone estiver vermelho e dentro dele aparecer a palavra "DOWN", isso significa que os servidores dessa rede social estão fora do ar ou em manutenção.
Como dica extra, algo que tem funcionado para algumas pessoas com essa falha de erro de rede desconhecida é acessar sua conta pelo navegador, de um PC ou Mac, e mude sua senha de acesso aqui. Isso pode parecer estranho para você e soa como um possível "hack", mas não, pode ficar tranquilo. Para fazer isso, você só precisa:
- Aceda ao site desta rede social a partir de um computador.
- Faça login com seus dados, se permitir, é claro.
- Uma vez dentro, acesse a seção "Configurações" no ícone da sua foto de perfil.
- Clique na seção "Alterar senha" e siga as etapas fornecidas pelo Instagram.
Erro desconhecido - Desative todas as conexões
Se por acaso você não conseguir corrigir esse erro, o melhor que podemos fazer é facilitar para o Instagram, reiniciando as conexões do nosso celular. Por exemplo ativando o modo avião ou ligando e desligando os dados móveis e, por último, se o acima não funcionar, reiniciando o dispositivo sem consideração. Certamente você pode corrigi-lo dessa maneira sem perder muito tempo, pois muitos dos processos que travam de repente são liberados.
Faça isso na ordem que indicamos e se não houver como melhorar o problema, tente desinstalar o aplicativo e baixá-lo novamente na loja do iPhone ou Android. Com tudo isto, você deve conseguir começar a usar a rede social sem problemas.
Erro desconhecido – Problema com o Login ao migrar o app
Este último problema é menos comum, mas pode acontecer se você migrar seus aplicativos de um celular para outro, embora apenas se você tiver várias contas conectadas ao seu aplicativo. Suponha que você tenha uma conta principal em um telefone e várias outras contas que você usa para outros fins. Bem, se você trocar de celular e usar o próprio assistente do telefone para passar seus apps, poderá encontrar um erro desconhecido que o impeça de fazer login com suas contas secundárias no novo terminal.
Nesse caso, você conseguirá usar o Instagram perfeitamente com sua conta principal, mas ao alternar para a conta secundária por meio do switcher rápido, o app apresentará esse erro. E não vai deixar você digitar a senha novamente. Isso ocorre devido a um conflito gerado por ter transferido o aplicativo com seus dados para um novo dispositivo móvel.
- No iPhone: esse bug não é tão comum no iOS, mas o mais rápido é deletar o app e baixar novamente. Depois de concluído, faça login novamente em cada conta.
- No Android: Nesse caso, você não precisa excluir o aplicativo. Vá para Configurações no seu celular e, em seguida, vá para Aplicativos > Todos os aplicativos. Localize o aplicativo Instagram e toque na opção 'limpar dados'. Isso simplesmente excluirá o histórico da conta que temos em nosso aplicativo do Instagram. Quando você abrir o app novamente, será como se tivesse baixado do zero. Em seguida, faça login com cada conta e senha que você usará.
Erro desconhecido – pode ser o APN do celular?
Às vezes pode acontecer que você tenha um problema de rede em seu telefone, mas isso afeta apenas alguns serviços. Detectar esse problema não é totalmente fácil. Simplesmente, você vai perceber que pelo WI-Fi, seus apps funcionarão perfeitamente. No entanto, na hora de sair, o Instagram ou alguns aplicativos específicos podem nos dar erros inesperados.
Se o Instagram começar a funcionar mal quando você ativar os dados móveis e tiver uma boa cobertura em seu dispositivo, pode haver um arquivo APN mal configurado em seu dispositivo. Normalmente, esse é o arquivo que informa ao telefone quais endereços e credenciais usar com a operadora de rede para usar suas antenas corretamente. Às vezes, se adquirirmos o APN automaticamente, isso pode nos dar erros. Esse problema é mais comum se você usar uma operadora móvel virtual.
Como é resolvido? Se o seu operador tiver lojas físicas, você pode ir pessoalmente para eles olharem para você se tiver esse problema. Caso contrário, você pode pesquisar na Internet como configurar o APN em sua operadora e para cada sistema operacional. No iOS geralmente é feito automaticamente com um SMS, enquanto no Android você pode editar o arquivo em Configurações> Redes Móveis> SIM e Rede> SIM> Nomes dos Pontos de Acesso.
Agora sim, isso é tudo que você pode fazer para corrigir erro de rede desconhecido desta rede social. Se nada disso funcionou para você, é hora, como dissemos antes, de esperar porque a falha vem do próprio Instagram e não por um erro nosso.