Se você já teve algum problema com o Facebook, deve ter percebido que não é fácil entrar em contato com esta empresa para encontrar uma solução. Por isso, e para lhe facilitar as coisas, hoje explicamos como pode entre em contato com o Facebook e vamos mostrar-lhe o soluções para os principais problemas que você pode encontrar nesta rede social.
Entre em contato com o Facebook a partir do site deles
Como mencionamos, tentar localizar um e-mail, um chat direto ou um número de telefone para entrar em contato com esta empresa para resolver um problema é uma tarefa praticamente impossível. A menos, é claro, que você seja uma empresa que usa o Facebook. Nesse caso, você tem um caminho de atalho através do seu site.
No caso dos utilizadores comuns, a solução que o Facebook propõe para resolver erros, dúvidas ou problemas passa pelo seu ajuda web. Este consiste no sistema típico de Perguntas Mais Frequentes (FAQ) ou perguntas frequentes onde, como o próprio nome sugere, eles fornecem uma solução através de "tutoriais" ou explicações simples para todos os problemas comuns que seus usuários costumam ter.
O facto de o Facebook não ter uma via de contacto direto para todo o público é algo “compreensível” uma vez que, segundo o estudo Visão geral digital global digital 2020 Esta empresa possui um total de 2.449 milhões de usuários ativos todos os meses. Imagine se essa empresa tivesse que resolver uma questão diária para cada um desses usuários. Seria inviável.
Neste site você encontrará solução para todos os tipos de problemas: login, hacks, abuso, notificações, senha e muito mais. Basta olhar para o escopo correto ao qual seu problema pertence e pesquisar na seção “Tópicos populares”. Embora você também tenha a possibilidade de coloque a sua questão no motor de busca deste site e, de forma "inteligente", mostrará o resultado mais próximo da sua consulta.
Principais problemas no Facebook e como resolvê-los
Agora que você conhece a web que deve acessar toda vez que tiver algum problema com a plataforma, veremos quais são os principais, ou melhor, os problemas mais comuns que você pode sofrer e como resolvê-los.
Problemas de login e perfil
É bastante comum você encontrar dificuldades ao fazer login na sua conta. Os mais comuns são:
- Comunicar um problema com o início de sessão: Este é um formulário onde você pode detalhar quaisquer problemas gerais que encontrar ao fazer login em sua conta. Descreva detalhadamente o problema para que o responsável por resolvê-lo tenha todas as informações necessárias. Se possível, recomendamos que você adicione uma captura de tela que represente claramente o problema que está enfrentando.
- Recuperação de conta: processo que você deve seguir para recuperar sua conta caso não se lembre da senha ou do e-mail para iniciar a conta.
- Conta desativada: Pode ser que sua conta tenha sido desativada por engano após várias tentativas de login malsucedidas, devido ao uso indevido, ou então, alguém entrou em sua conta e por "graça" a desativou intencionalmente. Este é o formulário que deve preencher em qualquer uma destas situações.
- Conta hackeada: Se você acredita ou tem certeza de que sua conta de usuário foi invadida por outro usuário, siga este processo.
- Como proteger sua conta do Facebook: Embora não seja um problema em si, esta seção responde a perguntas gerais sobre as etapas a seguir para proteger seu perfil de possíveis ameaças.
Problemas gerais de uso
Erros gerais ao usar a plataforma:
- Phishing ou spam: Se você detectar algum problema com contas que tentam enganá-lo, enganá-lo ou que simplesmente se dedicam a enviar spam de qualquer tipo continuamente, use este acesso para saber o que você deve fazer neste caso.
- Denunciar perfis, postagens, fotos ou qualquer conteúdo: Se você deseja denunciar qualquer tipo de conteúdo, neste link o Facebook explica o processo específico que devemos seguir em cada caso. Esses tipos de ações geralmente são seguidos quando encontramos um tipo de conteúdo que, em nossa opinião, viola as regras da comunidade ou é inapropriado.
- questões de privacidade: no caso concreto em que pretenda apresentar uma reclamação que afete os direitos de privacidade da imagem, este formulário permitir-lhe-á detalhar tudo e contactar diretamente a plataforma.
- Outro usuário está se passando por você: se você localizar um perfil ou página que está se passando por você, siga estas dicas.
- Problemas de pesquisa
- Erros relacionados às notificações do Facebook
- Problemas ao reproduzir vídeos
- Incidentes com aplicativos de terceiros: se você tiver algum erro, problema ou dúvida sobre um aplicativo para acessar o Facebook com seu celular ou computador.
Decisões sobre páginas do Facebook
Estas são as principais falhas que você pode encontrar em relação às “fanpages” desta rede social:
- página não dísponivel: se você tentar acessar uma página que visita regularmente, mas ela lançar uma mensagem "Página não encontrada" ou "Página não disponível".
- problemas com anúncios
- Problemas gerais relativos às páginas do Facebook: Se você deseja relatar qualquer problema relacionado a uma página, siga este processo.
Estes são os principais problemas O que você pode encontrar no Facebook? e suas possíveis soluções. Lembre-se que não é possível contatá-los diretamente, mas, se necessário, teremos disponível o site FAQ com todas as questões gerais colocadas pelos usuários. E, no caso de não encontro solução aqui, podemos acessar a seção de entre em contato com outros usuários para levantar nossas dúvidas e resolvê-los juntos. Você encontrará esta seção no final do site de perguntas frequentes.